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Política de cambios y devoluciones
Las devoluciones se realizarán dentro de un plazo de hasta 7 días corridos desde la recepción del producto.
- Devolución por inconvenientes: cuando el producto no llegue en buen estado, Captiva se hará cargo de los costos del nuevo envío y/o se efectuará la devolución de la compra dentro de los 10 días hábiles subsiguientes.
El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por Captiva cuando la devolución o cambio se produzca porque:
- El producto no corresponde al detalle de la factura.
- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
- El producto entregado tiene fallas de fabricación.
- Para evitar cualquier tipo de inconvenientes y reclamos, es necesario que revises el estado de los productos al momento de recibir tu pedido.
- Debés detallar tu reclamo en el remito. Tu firma en el remito de entrega significa conformidad y consentimiento.
- Se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.
2. Cambios: Las prendas adquiridas online podrán ser cambiadas personalmente en el showroom siempre que esten en su packaging individual y sin uso, con la factura correspondiente dentro de los 30 días de haber efectuado la compra.